FAQ
Veelgestelde vragen (FAQ) bij Studio Proud
- Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We streven ernaar om bestellingen binnen 1 a 2 werkdagen na ontvangst van de betaling te verwerken en te verzenden. Uitzonderingen op deze regel zijn de gepersonaliseerde producten en op maat gemaakte producten. De exacte levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie en het gekozen verzendmethode. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met tracking informatie.
2. Wat als mijn levering vertraging heeft?
Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat je bestelling binnen de geschatte levertijd wordt bezorgd, kunnen er soms vertragingen optreden als gevolg van onvoorziene omstandigheden, hier kunnen wij niet voor verantwoordelijk worden gehouden omdat dit buiten onze macht ligt. Als je merkt dat je levering vertraging heeft opgelopen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We zullen de situatie onderzoeken en ons best doen om je te informeren en te assisteren bij het oplossen van het probleem.
3. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, de omvang van de bestelling en de verzendbestemming. Tijdens het afrekenen wordt de verzendkosten automatisch berekend op basis van de items in je winkelwagen en je locatie.
4. Accepteren jullie internationale bestellingen?
Ja, we verzenden internationaal. Houd er echter rekening mee dat internationale verzendingen mogelijk onderhevig zijn aan douanerechten en invoerrechten. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
5. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, we accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Het product moet in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren, met alle labels en verpakkingen nog intact. Raadpleeg onze retourpagina voor gedetailleerde instructies over het retourneren van een product. Let op: Gepersonaliseerde producten en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretouneerd.
6. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@studioproud.com of whatsapp op +31630037499. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je bericht en je zo goed mogelijk van dienst te zijn.
7. Accepteren jullie gepersonaliseerde bestellingen?
Ja, we bieden de mogelijkheid voor gepersonaliseerde bestellingen. Via de productpagina vind u de mogelijkheden voor het personaliseren. Als u specifieke wensen heeft kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
8. Wat is jullie retourbeleid voor gepersonaliseerde items?
Helaas kunnen gepersonaliseerde items niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of er sprake is van een fout aan onze kant. We raden je aan om de details van je gepersonaliseerde bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze plaatst.
9.Accepteren jullie groothandel bestellingen?
Ja, we bieden groothandel opties voor bedrijven en organisaties die geïnteresseerd zijn in bulkbestellingen. Neem contact met ons op voor meer informatie over groothandel en B2B-samenwerkingen.
10. Wat zijn de betaalmethoden die jullie accepteren?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder IDEAL, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact en PayPal . Tijdens het afrekenen kun je de gewenste betaalmethode selecteren.
11. Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe producten en aanbiedingen?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang 10% korting op je eerste bestelling. Verder volg ons op sociale media (Instagram, Facebook, Twitter) om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws, nieuwe producten, promoties en speciale aanbiedingen.
12. Hoe vind ik de juiste maat voor mijn hond?
Het is belangrijk om de juiste maat te kiezen voor hondenproducten, zoals kleding, harnassen of halsbanden. Om de juiste maat voor je hond te vinden, raden we aan om de afmetingen van je hond zorgvuldig op te meten en deze te vergelijken met de maattabel op de productpagina.
13. Hoe meet ik de juiste maat bij mijn hond? Om de juiste maat voor je hond te meten, volg je deze eenvoudige stappen:
Om de juiste maat voor je hond te meten, volg je deze eenvoudige stappen:
- Voor harnassen: Meet de borstomvang van je hond op het breedste punt, net achter de voorpoten. Meet ook de nekomvang. Zorg ervoor dat het harnas comfortabel past en niet te strak zit. Raadpleeg de maattabel op de productpagina voor de juiste maat.
- Voor halsbanden: Meet de nekomvang van je hond op het breedste punt. Voeg een paar centimeter toe aan de meting om ervoor te zorgen dat de halsband comfortabel past. Raadpleeg de maattabel op de productpagina voor de juiste maat.
Als je nog steeds twijfelt over de juiste maat voor je hond, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat om ervoor te zorgen dat je hond comfortabel en stijlvol is gekleed.
14. Wat moet ik doen als ik verkeerde gegevens heb ingevuld of de verkeerde maat heb geselecteerd?
Als je na het plaatsen van je order merkt dat je verkeerde gegevens hebt ingevuld of de verkeerde maat hebt geselecteerd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen ons best doen om de wijzigingen aan te brengen voordat je bestelling wordt verzonden. Houd er echter rekening mee dat als je bestelling al is verwerkt of verzonden, het mogelijk niet meer mogelijk is om wijzigingen aan te brengen.
15. Hoe plaats ik een order?
Het plaatsen van een order bij Studio Proud is eenvoudig. Volg deze stappen:
- Selecteer het gewenste product
- Kies eerst de juiste maat
- Kies dan als mogelijk voor personaliseren
- selecteer eventueel mogelijke extra’s
- Voeg dit vervolgens toe aan je winkelwagen.
- Ga naar je winkelwagen en controleer de geselecteerde items.
- Klik op “Doorgaan naar afrekenen” en voltooi het afrekenproces door je verzendadres, factuurgegevens en betalingsinformatie in te vullen.
- Controleer nogmaals de details van je bestelling en klik op “Bestelling plaatsen” om je order definitief te maken.
16. Wat is belangrijk bij het plaatsen van een order? Bij het plaatsen van een order is het belangrijk om de volgende zaken in gedachten te houden:
- Controleer de juistheid van je verzendadres en contactgegevens om ervoor te zorgen dat je bestelling correct wordt afgeleverd.
- Zorg ervoor dat je de juiste maat, kleur of andere opties hebt geselecteerd voordat je je order bevestigt.
- Lees de productbeschrijving, kenmerken en specificaties zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat het product aan je verwachtingen voldoet.
- Ontvang ik een orderbevestiging? Ja, na het plaatsen van je order ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat de details van je bestelling, inclusief de gekozen producten, de prijs, het verzendadres en andere relevante informatie. Bewaar deze e-mail als referentie voor toekomstige communicatie.
17. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Als je een kortingscode hebt, kun je deze toepassen tijdens het afrekenproces. Op de betaalpagina is er meestal een specifiek veld waar je de kortingscode kunt invoeren. Voer de code in en klik op “Toepassen” of een vergelijkbare knop om de korting toe te passen op je totale bedrag. Zorg ervoor dat je de geldigheidsduur en eventuele beperkingen van de kortingscode controleert.
